呼吸性碱中毒乘客的紧急救助

10月20日清晨，地铁一号线河口站站厅内，客服站务员刘胜男发现一名女乘客蜷缩在地，呼吸困难且手指僵硬。刘胜男迅速启动应急响应，通过对讲机呼叫站长房明并联系驻站民警，同时协助乘客联系家属。

站长房明到达现场后，发现乘客无法言语，刘胜男通过解锁手机联系到其丈夫，得知乘客因呼吸性碱中毒导致晕倒。房明立即推来轮椅，与民警合力将乘客扶起，并根据家属建议，用塑料袋制作简易呼吸面罩缓解症状。约20分钟后，乘客家属赶到，对工作人员及时有效的救助表示衷心感谢。随后，房明及民警用轮椅将乘客送至站外乘车就医。

坐轮椅乘客的无障碍出行

10月16日下午，地铁3号线金马路站上演暖心一幕：3名工作人员合力帮助一名坐轮椅的乘客安全通过台阶。乘客因腿部不便需乘坐轮椅出行，车站接到前方站通知后，工作人员立即在车门处等待。接到乘客后，三人默契配合，小心将轮椅前轮抬上台阶，缓慢平稳地抬起轮椅下楼梯，全程仅用3分钟便协助乘客安全出站。

参与帮扶的工作人员表示，车站定期开展无障碍服务培训，遇到特殊乘客需求会第一时间响应。此次暖心举动解决了乘客的燃眉之急，彰显了公共交通系统对特殊群体的关怀。近年来，地铁持续优化无障碍出行举措，通过“爱心接力”等服务机制，让出行不便的乘客感受到“一站式”温暖。

对聋哑老人的暖心守护

10月19日下午，地铁13号线十九局车站收到了一面锦旗，这面锦旗背后的故事还要从10月13日说起。

当天下午，十九局站工作人员上报站台有位聋哑老人找不到家。班长和安检人员立即前往站台查看，发现老人不会说话，也不会写字。大家尝试与老人沟通却一直没有得到任何反馈，老人始终没有回应。工作人员在监控下寻找老人的背包，希望找到家属联系方式，但背包里只有一张社保卡。工作人员当即联系治安大队说明情况，十分钟后治安大队帮忙联系上了家属。由于家属有事不能赶到车站，希望工作人员能把老人送到和平路站。

在乘车路上，老人一直和工作人员比划着什么，工作人员意识到老人可能丢东西了，询问老人，老人也表达不清。到达和平路站后，工作人员又给老人搬来椅子，抱着试试的想法让行车值班员给周边各个车站打电话，询问是否有捡到物品。在大家坚持不懈的努力下，九里站发现了老人的包裹，里面装满了饭菜。行车值班员要来照片照片询问老人时，老人终于有了反应，高兴地连连点头。直到包裹交还到老人手中，老人才平安离开。