客流高峰下的有序应对

5月5日，地铁1号线大连北站迎来“五一”假期返程客流高峰。当日共有59趟高铁列车到达大连北站，从早上8点开始，站内客流量开始增加。数据显示，在客流高峰期，大连北站一小时进站人数最高约为3200人。面对客流激增，大连北站采取了一系列有效措施，在出入口、安检处、站台等关键位置增派工作人员与志愿者；安检通道由2条变为4条，减少乘客排队时间；为乘客提供行李搬运、送高铁、外语翻译、母婴协助等服务。

惊喜活动营造温馨氛围

这个假期，地铁车站开展了丰富多彩的活动，为乘客们带来了别样的节日体验。5月1日，地铁13号线通世泰地铁站开展了“致敬劳动者”暖心活动。工作人员精心准备了写有“节日快乐”的小卡片，送给往来的乘客，传递温暖的节日祝福。在中超联赛大连英博队对阵云南玉昆队期间，地铁2号线青泥洼桥站迎来了客流高峰。为保障乘客的安全有序出行，车站组织大连市西岗区日新街道义工站的8名义工进行志愿服务，引导乘客有序乘车、文明出行。

暖心故事传递城市温度

五一期间，大连地铁各车站涌现出了许多暖心故事，工作人员用实际行动诠释着责任与担当，传递着社会正能量。4月30日，滨城突降暴雨，部分市民也因未带雨具选择就近地铁车站进行避雨。地铁5号线各车站工作人员主动在出站口询问乘客：“需要雨衣吗？免费提供。”除此之外，还冒雨在出站口帮助乘客解决出行难题，但这一暖心举动赢得市民点赞。一位乘客在社交媒体写道：“这种暖心举动真的值得夸赞，何尝不是代表了大连文明城市的形象呢。”

5月3日清晨，地铁5号线青泥洼桥站与大连站上演了一场特殊“接力”。12名盲人乘客需在地铁5号线青泥洼桥站乘车至大连站，并前往3号线大连站进行换乘。得到通知后，青泥洼桥值班站长迅速组织安保人员清理盲道、确认无障碍设施，并全程引导；大连站值班站长也立即调配4名员工组成“护航小队”，以“一前导、两侧护、一断后”的队形开辟绿色通道。从语音提示到盲道触感，从站台直梯到列车交接，地铁员工用细节诠释“无障碍出行”的深意。一位乘客在顺利完成换乘后感慨：“虽然看不见，但每句提示都像在眼前铺了路。”

同一天上午9:40分左右，“这趟进站列车，下行六号门处有一位老爷爷搭乘地铁时与家人走失，请帮助老人与他的家人联系。”地铁1号线华南广场站吴晓莉在站台上接发车时，接到行值通知。吴晓莉第一时间迅速赶到六号车门寻到老人，将其搀扶下了车，并告知行值。不久后，老人的家人搭乘地铁赶到了华南广场地铁站，与老人会和。

同样在5月3日17点40分许，地铁3号线金石滩站接到香炉礁站发来的紧急求助：一名儿童在与父亲乘车时，因先行上车而与家人失联。金石滩站立即行动起来，在确认前方各站均未发现孩子后，在17点50分列车抵达金石滩站时，工作人员进入车厢，找到了孩子。

5月5日上午11时左右，一名乘客在乘坐地铁时不慎将随身携带的绿色书包丢失，书包内装有4000余元现金以及身份证和两张银行卡。幸运的是，该书包在地铁1号线河口站清车时被站务员及时发现，工作人员第一时间将书包上交至车站警务室。乘客在西安路下车后发现书包遗失，便立即联系车站工作人员并报警。经了解，该乘客是五一来连的游客，现金和证件对他来说十分重要。最终，工作人员通过核实包内乘客信息，将其物归原主。乘客对地铁工作人员的帮助十分感激，并对他们认真负责的态度给予了高度评价。

五一期间，大连地铁在应对客流高峰、开展特色活动以及提供暖心服务等方面都交出了一份令人满意的答卷。工作人员们坚守岗位、无私奉献，用自己的努力为乘客们的出行保驾护航，让大连地铁成为了传递温暖与文明的流动风景线。