1无障碍服务 助力视障乘客提前规划出行

近日，一名即将赴北京读大学的盲人学子在大连市福利院工作人员及家属陪同下，专程来到地铁5号线大连站熟悉乘车环境。

接到消息后，车站工作人员立即制定工作方案，全程引导，详细讲解并带领体验了站内直梯盲文标识、盲道系统走向及换乘路径等无障碍设施，确保其能通过触觉和听觉感知环境。家属及福利院工作人员对车站的细致服务表示衷心感谢，大大赞扬此举增强了该学子未来独立出行的信心。

2遗失物品溯源 多方协作归还重要警服

地铁5号线劳动公园站值班站长在例行巡视中发现站厅座椅旁有一个黄色袋子，内有一套叠放整齐的警服。考虑到警服的特殊性和失主的迫切心情，站长立即按规定流程上报至地铁遗失物品管理群，并妥善保管。由于袋内无联系方式，车站尝试通过监控录像等内部渠道寻找失主。三天后，民警张先生通过地铁服务热线询问，得知警服被妥善保管在劳动公园站。原来，张先生当日执行任务后因匆忙换装，不慎将警服遗落。取回警服时，张先生对地铁工作人员的责任心和工作效率表达了诚挚谢意：“没想到还能找回来，太感谢你们的细心负责！”

3应急处置 两站接力守护乘客健康安全

龙华路站及时救助体力不支老人

近日，龙华路站工作人员通过监控发现站外出入口一名老人蜷缩在地、面色异常。行车值班员立即通知值班站长及相关人员。值班站长携医药箱迅速赶到现场。经询问，老人因胃部不适、食欲不振加之高温天气导致身体突发不适。工作人员随即为其测量血压，并提供座椅休息、悉心照料。不一会老人身体状态逐渐恢复，临行前对工作人员的周到服务表示感谢：“如果没有你们就危险了，感谢你们的帮助！”

大连站高效联动应对乘客急症

就在同一日，大连站内一位女士突发急病，全身发麻、呼吸困难。其丈夫紧急向工作人员求助。车站人员迅速反应，立即测量乘客血压掌握基础生命体征，并采用专业手法进行轻柔按摩以缓解症状；同时经家属同意后第一时间拨打了120急救电话。在等待急救人员期间，工作人员全程陪伴安抚，并提供饮用水，稳定乘客及家属情绪。急救人员到达后，车站工作人员高效协助完成信息及患者的交接。家属也对车站的专业处置和人性化关怀给予了高度评价。

地铁列车穿梭不息，连接着城市的各个角落。在地铁5号线每一个车站，工作人员都在通过他们日复一日的专业服务和细致关怀，为乘客的每一次出行默默护航，传递着城市交通的温度与安心。