对市政协十四届四次会议

第0504号提案的答复

马海波委员：

您提出的关于市内地铁站增设自助行李寄存柜助力国际滨海旅游目的地建设的提案收悉，现将办理情况答复如下：

一、对本提案的办理概述

针对您在“关于市内地铁站增设自助行李寄存柜助力国际滨海旅游目的地建设的提案”中提出的增设寄存柜的建议，大连公共交通建设投资集团有限公司（以下简称“交通集团”）高度重视，立即组建专项工作小组全面梳理与深入研究，积极协调各方资源，在确保地铁安全运营的前提下，全力推动建议的快速有效落实，旨在进一步提升大连地铁服务品质，为城市旅游发展增添强劲动力。

二、对提案建议的逐条答复

（一）关于“科学规划布局，分阶段推进实施”的答复

交通集团对所有线路重要地铁站进行了综合评估，充分考量人流密度、乘客携带行李的普遍情况以及站内场地条件等关键因素。同时，从保障乘客通行顺畅、提高空间利用效率以及与车站周边环境协调统一等多维度出发，对各站点可用于设置寄存柜的空间进行细致勘察。经过分析和论证，选定大连地铁1、2号线换乘车站大连北站作为首批试点车站，该站作为大连重要交通枢纽，客流量大，旅客携带行李比例较高，在此设置行李寄存服务具有现实需求和示范意义。目前，6组寄存柜已在车站非付费区完成部署，并于5月8日正式投入使用。此外，地铁3号线大连站的行李寄存柜建设项目已进入招商程序，后续将按计划有序推进。其他线路的相关工作也在稳步筹备中，交通集团将持续优化布局方案，逐步实现行李寄存柜服务在地铁广泛覆盖，为市民游客提供更加便捷、高效的出行体验。

（二）关于“智能化服务与安全管理并重”的答复

1.为了给旅客提供高效便捷的服务体验，寄存柜将采用当下流行且操作便捷的扫码（微信/支付宝）实名认证、密码存取模式。旅客只需轻松扫码，完成实名认证后即可快速存入行李，系统会自动生成取件密码，整个操作过程简洁明了，无需繁琐的手续，有效节省旅客时间，提升出行效率。此外，我们还将在寄存柜旁设置清晰的操作指南和温馨提示，确保旅客能够顺利使用寄存服务。对于部分不熟悉智能手机操作的旅客或者外国游客，车站工作人员也将随时提供帮助。

2.安全是地铁运营服务的首要任务。在行李寄存服务方面，我们采取了一系列严密的安全保障措施。寄存柜将设置在监控摄像头全覆盖的区域，确保24小时实时监控。同时，寄存服务与安检流程紧密结合，所有寄存物品在进入寄存柜前必须通过严格安检，严禁违禁物品寄存，切实保障地铁运营环境的安全有序。此外，由设备厂家定期维护和检查，确保寄存设备始终处于正常运行状态。一旦出现异常情况，如设备故障、物品丢失等，车站工作人员将迅速响应，启动应急预案，通过监控录像、安检记录等手段进行调查处理，全方位保障旅客行李安全。

（三）关于“宣传推广与动态优化”的答复

若地铁大连北站试点取得良好效果，交通集团将以此为样板，逐步向各线路的其他站点推广行李寄存服务。目前，地铁其他线路已同步开展可行性研究论证和安全风险评估工作。在后续推广过程中，我们将充分总结试点经验，根据不同站点的实际情况，合理调整寄存柜的数量和布局，持续优化服务流程、完善设施配置。一方面，借助地铁宣传媒介播放行李寄存服务信息及使用攻略相关宣传视频，在车站增设导向标识，引导旅客迅速找到寄存柜所在位置；另一方面，积极与商家、酒店洽谈合作协议，在其经营场所张贴宣传海报，在客人咨询相关事宜时予以推荐，并定期交流，不断优化合作方案。我们将通过不断完善服务，为广大旅客提供更加优质、便捷、高效的行李寄存服务，助力大连塑造更具魅力的国际滨海旅游城市形象。

尊敬的马海波委员，再次感谢您对城市轨道交通行业的关心和支持。您的建议为我们改进工作提供了重要参考，希望您能继续关注我们的工作，提出更多宝贵意见和建议。我们将以此次建议办理为契机，不断提升服务水平，为城市的发展贡献更多力量。

             大连公共交通建设投资集团有限公司

                        2025年6月12日

抄送:市政府办公厅、市政协提案委

经办人姓名职务：丁超 大连地铁运营有限公司公共关系部（党委宣传部）副部长；联系电话15698896178。