英语服务助力出行

近日，地铁3号线金马路站工作人员在站厅巡视时，发现有两名外国乘客在自动售票机前徘徊，并不时查看手中的地图。工作人员注意到这一细节后推测应该是购票遇到困难，于是主动上前用英语询问。通过简单交谈得知，这两位外国乘客想去虎滩公园，但是不知道如何购票。工作人员帮助其顺利完成购票，并在地图上告知乘客换乘车站和换乘路线。外国友人竖起大拇指，连连对工作人员的热心帮助表示感谢。

据车站工作人员介绍，进入旅游旺季后，车站接待外国乘客数量有明显增多，为不断提升服务质量，车站加强了对站务人员的英语培训。此外，车站还配备了POS机，人工售票窗口支持外籍卡支付功能，全力保障境外来连人员无障碍购票出行。

多站联动找回游客相机

近日，一位北京来连游玩的女乘客带着孩子在地铁3号线金石滩站下车后，焦急地向工作人员求助，称自己的背包不见了，包内还装有一部价值不菲的单反相机，相机内的照片都是母子此次大连之行的珍贵回忆。工作人员立即带领乘客母子前往车站警务室向驻站民警寻求帮助。同时，车站行车值班员也向前方车站逐站传递寻物信息。不久后，大连站传来好消息——背包已找到。原来，乘客当天下午在大连站乘车时，将背包遗落在站台座椅上，被大连站工作人员发现并妥善保管。事发第二天，乘客特意带着锦旗再次来到金石滩站，向工作人员的热心帮助和周到的服务表示感谢，并称赞道：“此次大连之旅真是不虚此行。大连这座城市的温暖和爱也如城市明信片般深深印在心中。”

多方寻找电脑失主

近日，地铁1号线终点站姚家站工作人员于艳红在清车时，发现一个无人认领的黑色双肩包。通过安检机器查看，包内有一台笔记本电脑及其它物品。于艳红立即上报行车值班员，在工作群内发布寻物信息，并将双肩包妥善保管。过了许久背包仍无人认领，工作人员主动开始寻找失主。多名工作人员将包内物品逐一取出，在背包夹层内发现一张发货清单，通过上面的电话号码，辗转联系到了失主李先生。据李先生描述，他从青岛来大连出差，当天晚间乘坐地铁12号线时将背包放在座椅下方，在河口站下车后许久才发现背包不见了。直到接到姚家站工作人员的电话，心里的石头才落地。李先生说：“背包里有电脑和很多重要单据，如果丢失影响很大，真的十分感谢。”

高效归还乘客手机

7月22日8时许，地铁2号线东港站工作人员巡视时，在站台座椅上发现一部乘客遗落的手机，随即上报行车值班员，通过车站广播寻人，却始终无人认领。由于上一趟列车刚驶出车站不久，工作人员猜测失主没走太远。工作人员发现乘客手机未设置屏锁，便通过手机最近通话记录尝试联系失主的朋友，最终成功联系到失主。10多分钟后，一位女乘客带着孩子返回东港站客服中心认领手机。经过信息核对确认，正是不久前丢失手机的乘客刘女士。刘女士接到手机后说道：“由于我马上就要乘坐飞机，拿的行李很多，还带着孩子，自己都不知道手机从兜里滑落出来。还好你们帮我找到了，也没有耽误行程，真的很感谢你们。”